Foire aux questions
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les délais de livraison varient selon la destination :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Union Européenne : 4 à 7 jours ouvrés
Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
📮 Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous via le formulaire de contact.
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions.
- Une fois le colis réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
💳 Quels sont les modes de remboursement ?
Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou PayPal).
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email avec le lien de suivi.
Vous pouvez aussi accéder au suivi depuis votre compte client Cherry Koko.
💬 Comment contacter le service client ?Contactez-nous via la formulaire de contact.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements sur notre site sont protégés par le protocole SSL.
Les transactions sont traitées viaShopify PaymentsetPayPal, garantissant une sécurité totale.
💸 Quels modes de paiement acceptez-vous ?Nous acceptons les principalescartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex)ainsi quePayPal.
B2B
🏷️ Je suis un professionnel, comment commander en gros ?Cherry Koko propose un espace dédié à lavente en gros B2B.
Pour accéder à nos tarifs professionnels, contactez notre équipe commerciale ou retrouvez nos produits surParis Fashion Shops.